前 言
一、編制規(guī)范
1、內(nèi)容客觀性聲明：
本報告為企業(yè)在報告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，內(nèi)容真實、客觀、公正。僅供社會監(jiān)督和商業(yè)決策參考之用。
2、報告組織范圍：
福建華拓自動化技術(shù)有限公司及其下屬分支機構(gòu)。
3、報告時間范圍：
2015年1月1日至2015年12月31日，部分數(shù)據(jù)及內(nèi)容超出上述范圍。
4、報告數(shù)據(jù)說明：
本報告披露的財務(wù)數(shù)據(jù)如與財務(wù)報告有出入，以財務(wù)報告為準，其他數(shù)據(jù)來自企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計。本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。
5、報告發(fā)布周期：
福建華拓自動化技術(shù)有限公司質(zhì)量信用報告為年度報告。
6、報告獲取方式：
本報告以電子版形式在福建華拓自動化技術(shù)有限公司網(wǎng)站公布，網(wǎng)址：http://m.tmsatennis.com
二、董事長致辭
質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟對所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。人無誠信不立，業(yè)無誠信不興，國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德，誠實守信對國家來說是“國格”的體現(xiàn)，對企業(yè)來說是品牌和信譽的體現(xiàn)，對個人來說是人格和人品的體現(xiàn)。
華拓自動化公司創(chuàng)立之初就確立了“用戶至上、信譽第一、質(zhì)量第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，隨著企業(yè)的發(fā)展，該理念融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個層面，及員工的行為規(guī)范中。在此基礎(chǔ)上牢固樹立為客戶和消費者服務(wù)的觀念，誠信經(jīng)營，誠信立業(yè)，真正做到以最好的產(chǎn)品，最佳的質(zhì)量，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。
企業(yè)通過華拓自動化網(wǎng)站為載體，大力宣傳“敬業(yè)愛崗、誠實守信”的先進典型，積極引導員工努力實踐企業(yè)理念。通過經(jīng)常性地教育和不斷灌輸、典型引導、環(huán)境熏陶，輔之以完善的企業(yè)管理制度，強化了員工與市場需要相適應(yīng)的誠信觀念。在華拓自動化公司，從領(lǐng)導到員工，大家都能將“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念貫徹落實到生產(chǎn)經(jīng)營的每個方面，從而實現(xiàn)企業(yè)的價值，提升了企業(yè)的品牌形象。
質(zhì)量與誠信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們?nèi)詫阎琳\之心，繼續(xù)踐行“用戶至上、信譽第一、質(zhì)量第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，為提升整個行業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出更多的貢獻。
三、企業(yè)簡介
福建華拓自動化技術(shù)有限公司（下文稱“華拓自動化”）成立于2001年，是經(jīng)信委和科學技術(shù)廳認證的軟件企業(yè)與高新技術(shù)企業(yè)。公司專業(yè)致力于工業(yè)自動化系統(tǒng)工程、節(jié)能及能源管理業(yè)務(wù)、裝備自動化系統(tǒng)成套服務(wù)，涉及：數(shù)字工廠領(lǐng)域、節(jié)能及能源管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域、裝備自動化領(lǐng)域，為客戶提供集信息化咨詢、軟件開發(fā)、應(yīng)用實施、系統(tǒng)集成、安全服務(wù)為一體的全方位信息化解決方案。在社會各界的關(guān)心支持及全體員工的共同努力下，公司規(guī)模不斷擴大，先后在全國各地設(shè)立了十二家辦事處以及多個研發(fā)中心。
作為業(yè)界領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)工業(yè)信息化解決方案提供商，華拓自動化不僅擁有涉及計算機軟件著作權(quán)31項、軟件產(chǎn)品登記證書12項，實用新型專利2項，還通過了ISO9001等多項認證，贏得業(yè)界專家和用戶的一致好評。華拓自動化參與了多個能耗監(jiān)測平臺支撐國家標準的制定，已為福建三鋼集團、福建南鋁集團、福建二化集團、福州人造板廠、福建高速公路公司、福州水務(wù)集團等企事業(yè)單位實施了二百多套計算機控制及管理系統(tǒng)，國內(nèi)第一家“國家城市能源計量中心”提供了核心的平臺軟件以及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的解決方案。
同時，公司還獲得多個省、市級科技進步一、二、三等獎、中國信息化（質(zhì)檢領(lǐng)域）成果評選一等獎、中國計量測試協(xié)會科學技術(shù)進步二等獎、福州市市級企業(yè)技術(shù)中心、福建省能源管控系統(tǒng)工程技術(shù)中心、福建省創(chuàng)新型企業(yè)、國家發(fā)改委節(jié)能服務(wù)公司等稱號與獎項，多次獲得國家科技部、國家工信部、省市科技部門立項支持。
未來，華拓自動化將追隨“工業(yè)4.0”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析的國家重點發(fā)展浪潮，以“高速公路云”和“能源監(jiān)測云平臺”建設(shè)為契機，為各行業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位為工業(yè)信息化高速發(fā)展提供服務(wù)。
第一部分 企業(yè)質(zhì)量誠信文化
一、質(zhì)量誠信目標
用誠信打造企業(yè)生命線“用戶至上、信譽第一、質(zhì)量第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是企業(yè)一貫堅持不變的經(jīng)營宗旨。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中的可靠基礎(chǔ)保證，誠信經(jīng)營是企業(yè)遵紀守法的基本要求，目的是生產(chǎn)出符合質(zhì)量標準產(chǎn)品。
“預防為主，風險控制”企業(yè)注重生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品的風險質(zhì)量控制，在手段上以預防為主,通過風險分析工具和監(jiān)控，將產(chǎn)品質(zhì)量事故杜絕于萌芽狀態(tài)。
“安全至上，使用方便”企業(yè)注重產(chǎn)品在使用過程中的產(chǎn)品質(zhì)量，用戶體驗，同時通過不斷的持續(xù)改進,向合作伙伴和最終用戶提供標準化、開放的應(yīng)用平臺和基于應(yīng)用平臺構(gòu)建的軟件產(chǎn)品。最終做到：
●市場產(chǎn)品抽檢合格率 100%
●產(chǎn)品出廠合格率 100%
●重大質(zhì)量事故率 0次
●信息處理率 100%
●顧客滿意度 90分以上
二、企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
1、嚴格遵守和執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機軟件保護條例》等有關(guān)法律法規(guī)要求。保證誠信經(jīng)營，生產(chǎn)，銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)活動誠信守法、不弄虛作假，并完善質(zhì)量檔案。
2、嚴格按相關(guān)產(chǎn)品的國家標準（GB/T 16260.1-2006《軟件工程 產(chǎn)品質(zhì)量 第1部分：質(zhì)量模型》、GB/T 16260.2-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量 第2部分：外部度量》） 建立產(chǎn)品的質(zhì)量標準并嚴格落實執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及法律法規(guī)要求。
3、公司遵照GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）質(zhì)量管理體系要求，建立健全質(zhì)量管理體系，展開產(chǎn)品的所有管理活動、持續(xù)改進，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理。對產(chǎn)品執(zhí)行項目及質(zhì)量過程進行嚴格控制，嚴格產(chǎn)品質(zhì)量檢測。通過內(nèi)部自檢及管理評審，推動公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
4、公司產(chǎn)品均經(jīng)送達外部檢測，保證產(chǎn)品功能及質(zhì)量。
5、公司借助ERP管理系統(tǒng)，實施產(chǎn)品管理，對產(chǎn)品的管理過程具有可追溯性。
6、公司承諾以顧客為關(guān)注焦點，完善售后服務(wù)管理體系，切實做好售后服務(wù)。以客戶滿意為企業(yè)的行為準則。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信精神
敬業(yè)：敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)對自己所負使命的忠誠和信諾。華拓自動化文化的根本就是要為員工創(chuàng)造機遇，為社會創(chuàng)造財富，為信息化建設(shè)服務(wù)，肩負社會和歷史賦予的職責和任務(wù)。
求實：要求企業(yè)的發(fā)展一步步從實際出發(fā)，從根本出發(fā)，扎扎實實做好企業(yè)的內(nèi)部產(chǎn)品建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)。
創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)要發(fā)展就要突破常規(guī)，推陳出新，塑造企業(yè)的進步之魂，活力之源，致力于自主品牌、自主創(chuàng)新、以新技術(shù)帶動企業(yè)生產(chǎn)力，從而展現(xiàn)企業(yè)積極進取，追求卓越的精神狀態(tài)。
誠信：誠信是企業(yè)文化的特征，表現(xiàn)在企業(yè)的價值取向與社會承諾。做人、做事皆以誠為本、堅守信義，只有誠信，才使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中取勝。
第二部分 質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)
一、質(zhì)量誠信管理機構(gòu)
為了配合質(zhì)量誠信管理體系正常運轉(zhuǎn)，公司在組織機構(gòu)上進行合理的劃分，人員實施優(yōu)化組合，由總經(jīng)理擔任質(zhì)量誠信管理負責人，全面負責企業(yè)的各項日常管理工作。
企業(yè)設(shè)質(zhì)量管理部、測試部、項目管理部、研發(fā)部、能源管理部、交通工程部、智控部、OEM事業(yè)部、分銷事業(yè)部、采購部、行政部、人事部、財務(wù)部等，各部門職責明確，分工合作，共同完成企業(yè)的質(zhì)量誠信管理工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，實現(xiàn)質(zhì)量誠信目標。
企業(yè)建立了質(zhì)量方針和質(zhì)量誠信目標，各項人員及設(shè)備設(shè)施均能保證實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的條件。建立了獨立的質(zhì)量誠信管理體系及相關(guān)制度，設(shè)立了質(zhì)量管理部、項目管理部門等管理機構(gòu)，明確了各部門及相應(yīng)管理人員的職責。
二、質(zhì)量誠信基礎(chǔ)建設(shè)
1、行政許可
企業(yè)《軟件企業(yè)認定證書》（編號：閩R-2011-0053）于2014年5月20日換發(fā)；《高新技術(shù)企業(yè)》（編號：GF201235000099）于2012年9月26日發(fā)放，有效期三年。
2、認證認可
2014年9月1日通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，有效期三年，證書編號J14Q21451R3S；
3、檢驗檢測能力
企業(yè)設(shè)質(zhì)量管理部及測試部，承擔產(chǎn)品質(zhì)量管理及檢測職能。具備先進的質(zhì)量檢測軟件及硬件設(shè)施。擁有一支高質(zhì)量的產(chǎn)品檢測隊伍，目前共設(shè)有軟件測試檢驗人員15人，其中5年以上軟件檢測從業(yè)經(jīng)驗人員13人。
4、質(zhì)量管理體系建設(shè)
企業(yè)為全面提升生產(chǎn)力與競爭力，嚴格按照ISO9001規(guī)范及標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。
企業(yè)領(lǐng)導在高層領(lǐng)導會議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以客戶為中心，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設(shè)備等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標準要求。
企業(yè)為滿足市場需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足開發(fā)生產(chǎn)需要。對員工定期進行了培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作；對辦公場所，設(shè)備設(shè)施，人員等嚴格管理，確保其良好運行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
企業(yè)建立了項目管理、質(zhì)量控制等程序文件，對項目的研究開發(fā)過程進行管控，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準。
制定了用戶訪問管理程序，通過發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，客戶拜訪等方法，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度及對企業(yè)的整體印象。根據(jù)客戶的使用意見在項目開發(fā)過程中加強產(chǎn)品的研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新，有效保證產(chǎn)品的質(zhì)量。公司還制定了糾正預防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生與再發(fā)生。
5、標準體系建設(shè)
企業(yè)質(zhì)量標準制定的依據(jù)是GB/T 16260.1-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量 第1部分：質(zhì)量模型》、GB/T 16260.2-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第2部分：外部度量》、相關(guān)部門頒發(fā)標準、各種法規(guī)及公司內(nèi)部要求，公司所完成的產(chǎn)品質(zhì)量標準高于法定標準。
所有制定和修訂的質(zhì)量標準和檢驗操作規(guī)程，均由經(jīng)驗豐富的測試人員起草，經(jīng)測試部主管，質(zhì)量管理部主管審核后，報請質(zhì)量總監(jiān)批準，對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外，及時增加對修訂完善的質(zhì)量標準和檢驗規(guī)程的培訓，形式多樣，達到人人熟練掌握。
第三部分 質(zhì)量誠信管理
一、產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量誠信管理
1、對員工的誠信教育
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓計劃。各部門負責人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內(nèi)容，認真組織下屬的教育培訓。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質(zhì)量誠信先進員工經(jīng)驗交流，利用內(nèi)刊宣傳、圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。企業(yè)對在質(zhì)量誠信教育培訓中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。
2、產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
企業(yè)的產(chǎn)品的研發(fā)嚴格依照GB/T 16260.1-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量 第1部分：質(zhì)量模型》、GB/T 16260.2-2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第2部分：外部度量》，從項目研發(fā)立項、研發(fā)過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制等貫穿產(chǎn)品研發(fā)的整個過程。
3、生產(chǎn)過程誠信管理
企業(yè)研發(fā)部、各事業(yè)部技術(shù)部具體負責各個項目的開發(fā)及技術(shù)管理工作。制定嚴格的立項管理制度，產(chǎn)品開發(fā)程序。產(chǎn)品開發(fā)過程各項資料記錄完成，研發(fā)生產(chǎn)成果清晰明確。
4、風險監(jiān)測和應(yīng)急管理
企業(yè)制定了風險監(jiān)測和應(yīng)急管理程序，成立了以總經(jīng)理為組長，質(zhì)量總監(jiān) 、銷售副總為副組長，質(zhì)量管理部主管卡、研發(fā)部經(jīng)理、測試部主管、財務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理為組員的應(yīng)急領(lǐng)導小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導小組及各相關(guān)部門職責。應(yīng)急指揮辦公室，由質(zhì)量保證部主任兼任辦公室主任。聯(lián)系電話：0591-87892010
5、產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理
企業(yè)建立有完善的營銷服務(wù)管理體系，為各省客戶量身定制了“派駐省級＋全省統(tǒng)籌”的服務(wù)方式，以最好的質(zhì)量、最短的時間為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
二、企業(yè)質(zhì)量社會責任的履行
1、環(huán)境保護管理
企業(yè)一貫重視環(huán)境保護，采用無紙化辦公，減少對各類型辦公用品的損耗，保護環(huán)境。
2、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告、說明書、內(nèi)容真實，無虛假宣傳。客戶在使用我公司產(chǎn)品的過程中若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或其它需要協(xié)助解決的問題，均可撥打我公司服務(wù)熱線，我公司承諾對所有問題及時解決。
3、勞動保護管理
企業(yè)為了加強對職工的勞動保護，促進安全生產(chǎn)，維護公司的生產(chǎn)秩序，保障職工的人身安全和公司的財產(chǎn)安全，制定了相應(yīng)的勞動保護制度；除按國家規(guī)定為員工辦理五險一金外，還購買的人身意外險，加強對員工的保障。
第四部分 質(zhì)量誠信建設(shè)績效
一、主要產(chǎn)品品牌社會影響力
2011年 “城市能源數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)(物聯(lián)網(wǎng))的研究”成果獲福建省科技進步三等獎、2012年 “鍋爐煤耗/效率在線監(jiān)測系統(tǒng)的研究與應(yīng)用”成果獲福建省科技進步二等獎、2012年“基于物聯(lián)網(wǎng)的城市能源數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)”獲中國信息化（質(zhì)檢領(lǐng)域）成果一等獎。
華拓自動化參與起草了能耗監(jiān)測平臺的支撐標準 GBT 29873-2013 能源計量數(shù)據(jù)公共平臺數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議、GBT 29872-2013 工業(yè)企業(yè)能源計量數(shù)據(jù)集中采集終端通用技術(shù)條件，并于2013年11月正式發(fā)布成為國家標準。
二、企業(yè)、主要產(chǎn)品質(zhì)量榮譽
企業(yè)先后榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”、“市級企業(yè)技術(shù)中心”、“福建省能源管控系統(tǒng)工程技術(shù)中心”、“創(chuàng)新型企業(yè)”等資質(zhì)榮譽。
結(jié) 語
質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會的共同責任，需要大家的共同努力。只有全體軟件行業(yè)經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，誠信經(jīng)營，承擔起企業(yè)質(zhì)量第一責任人的責任，共同營造誠實守信的良好經(jīng)營氛圍和良好的市場經(jīng)濟秩序，才能維護軟件行業(yè)的整體形象，促進軟件行業(yè)健康有序發(fā)展！
福建華拓自動化技術(shù)有限公司 2016年4月編制